随着电子商务的深入发展和供应链效率的持续提升，“厂家直达用户”的模式在家电零售领域日益凸显，对传统家电商家构成了严峻挑战。面对上游制造商的渠道扁平化策略和下游消费者愈发成熟的购买习惯，传统家电商家的出路并非在于简单的价格对抗，而在于深刻理解自身角色转变，从单纯的“渠道商”进化为“服务商”与“体验官”，实现从售卖产品到提供综合解决方案的价值重塑。
核心出路在于深化本地化服务，构建不可替代的“最后一公里”优势。厂家可以高效解决产品的物流与信息流问题，但在安装、调试、长期维护、快速响应等需要本地化人力与即时服务的环节，实体家电商家拥有天然优势。商家应将服务从“附加项”提升为“核心产品”，建立标准、透明、高效的服务体系，提供包括专业上门勘测、个性化安装方案、延保服务、定期清洁保养、以旧换新、故障快速响应等一揽子服务。这不仅能创造稳定的后续收入，更是构建客户忠诚度、形成口碑传播的关键。
出路在于打造沉浸式、场景化的深度体验空间。在线上信息高度透明化的背景下，实体门店的价值必须超越“产品陈列”。家电商家应转型为“生活解决方案展示中心”，通过构建真实的居家场景（如智慧客厅、整体厨房、健康卧室等），让消费者能直观感受家电产品的协同工作效果、设计美学与生活品质的提升。结合VR/AR技术、互动演示、专业人士讲解，提供线上无法比拟的触觉、听觉与场景代入感体验。体验的核心是解决消费者的“选择焦虑”和“想象困境”，帮助他们做出更明智、更满意的决策。
出路在于深耕细分市场与客群，提供精准化、个性化的产品组合与顾问式服务。家电商家不应试图与覆盖全品类、主打标准品的线上平台或厂家直营店正面竞争，而应聚焦于特定领域（如高端厨电、智能家居系统、健康护理家电、适老化家电等）或特定客群（如新中产家庭、母婴群体、烘焙爱好者等）。通过成为某个细分领域的专家，为消费者提供专业的选购建议、定制化的产品搭配方案以及后续的使用指导，从“卖货方”转变为值得信赖的“生活顾问”。
积极拥抱数字化工具，实现线上线下融合（O2O）是必然选择。家电商家需建立自己的线上触点，如小程序、社群、直播等，将其作为引流、互动、预约服务和发布本地化促销信息的平台。线下门店则专注于体验、服务和复杂交易达成。通过会员体系整合线上线下数据，对客户进行精细化运营，实现精准营销和需求预测，形成线上线下一体化的运营闭环。
出路还在于向上游延伸，发展自有品牌或独家代理品牌，掌握更多定价权与特色产品资源。与厂家合作开发符合本地需求的定制型号，或代理一些设计独特、品质优良但尚未大规模线上化的新兴品牌，可以形成差异化的产品矩阵，避免陷入同质化产品的价格红海。
总而言之，在“厂家直达用户”的大趋势下，传统家电商家的生存法则已然改变。其核心出路在于：扬长避短，将线下空间的体验价值与服务深度做到极致；聚焦细分，建立专业领域的知识壁垒与信任关系；拥抱融合，利用数字化手段提升效率与触达能力。未来的家电商家，其成功将不再取决于手中掌握了多少“货”，而取决于其连接“人”与“美好生活”的能力有多强。这要求商家完成从交易枢纽到服务枢纽、从产品渠道到生活伙伴的战略转型。
